Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Teknik Destek Uzmanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Teknik destek ekibimize katılacak deneyimli bir Teknik Destek Uzmanı arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerimize teknik konularda yardımcı olmak, yazılım ve donanım sorunlarını çözmek ve kullanıcı deneyimini en üst düzeye çıkarmak için kritik bir rol oynar. Teknik Destek Uzmanı, hem bireysel hem de kurumsal müşterilere destek sağlayarak şirketimizin hizmet kalitesini artıracaktır.
Teknik Destek Uzmanı olarak, gelen destek taleplerini analiz edecek, sorunları hızlı ve etkili bir şekilde çözecek, gerektiğinde daha üst düzey teknik ekiplere yönlendirme yapacaksınız. Ayrıca, kullanıcıların karşılaştığı sorunları belgeleyerek, tekrar eden problemlerin önüne geçilmesine katkı sağlayacaksınız. Bu pozisyon, hem uzaktan hem de yerinde destek hizmetlerini kapsayabilir.
Adayların güçlü iletişim becerilerine, teknik bilgiye ve problem çözme yeteneğine sahip olması beklenmektedir. Ayrıca, müşteri memnuniyetini ön planda tutan, sabırlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemeleri önemlidir. Bilgisayar donanımı, yazılım, ağ sistemleri ve işletim sistemleri hakkında bilgi sahibi olmak bu pozisyon için gereklidir.
Teknik Destek Uzmanı, aynı zamanda teknik belgeler hazırlayacak, kullanıcı eğitimleri verecek ve sistemlerin düzgün çalışmasını sağlamak için düzenli kontroller gerçekleştirecektir. Bu pozisyon, teknolojiye ilgi duyan, sürekli öğrenmeye açık ve takım çalışmasına yatkın bireyler için ideal bir fırsattır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri taleplerine teknik destek sağlamak
- Yazılım ve donanım sorunlarını analiz edip çözmek
- Destek taleplerini kayıt altına almak ve takip etmek
- Gerekli durumlarda sorunları ilgili teknik ekiplere yönlendirmek
- Kullanıcılara sistem kullanımı hakkında bilgi vermek
- Teknik dokümantasyon hazırlamak
- Sistemlerin düzenli bakımını yapmak
- Kullanıcı eğitimleri düzenlemek
- Yenilikleri takip ederek destek süreçlerini geliştirmek
- Müşteri memnuniyetini sağlamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Bilgisayar mühendisliği veya ilgili alanlarda lisans derecesi
- Teknik destek alanında en az 2 yıl deneyim
- İyi derecede yazılı ve sözlü iletişim becerisi
- Windows, macOS ve Linux işletim sistemleri hakkında bilgi
- Ağ sistemleri ve donanım bileşenleri hakkında temel bilgi
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlama
- İngilizce teknik dokümanları anlayabilecek düzeyde dil bilgisi
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce hangi teknik destek araçlarını kullandınız?
- Zor bir müşteriyle yaşadığınız bir durumu ve nasıl çözdüğünüzü anlatır mısınız?
- Hangi işletim sistemlerinde deneyiminiz var?
- Ağ sorunlarını nasıl teşhis edersiniz?
- Teknik belgeleri hazırlama konusunda deneyiminiz var mı?
- Yoğun destek talepleriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Uzaktan destek sağlama konusunda hangi araçları kullanıyorsunuz?
- Kendinizi teknik olarak nasıl geliştiriyorsunuz?
- Bir sorunu çözmek için izlediğiniz adımlar nelerdir?
- Takım çalışmasına nasıl katkı sağlarsınız?
